Le Comité consultatif des patients, des clients et des familles de Bayshore : Une voix vitale pour façonner les soins de santé
Par : Lori Bogdanis, directrice des communications nationales et des relations publiques
Bayshore ne s’efforce pas seulement de fournir des services de soins de santé, mais aussi d’offrir aux patients et aux clients une expérience personnalisée, attentive et empreinte de compassion, conformément aux principes des soins centrés sur la personne et la famille (PFCC). Le Comité consultatif des patients et des familles (CCPF), un groupe de personnes dévouées qui jouent un rôle crucial dans l’orientation des soins aux patients en apportant leur contribution aux politiques, aux protocoles et à la communication avec les patients, est un élément clé de la réalisation de cet objectif.
Leur voix, qui vient directement du cœur de l’expérience des patients et des soignants, est un apport précieux qui permet de s’assurer que les services de Bayshore répondent de manière cohérente aux besoins des patients.
Un groupe central de conseillers ayant un objectif commun
Le CCFP de Bayshore est un groupe de patients conseillers qui ont à cœur de faire entendre et comprendre la voix des patients afin d’améliorer l’expérience globale et holistique des patients. Ce qui fait de ce groupe un tel atout pour Bayshore, c’est son engagement commun à participer à des discussions réfléchies sur un large éventail d’initiatives qui touchent les patients, les familles et les soignants de Bayshore.
Une touche personnelle : Le pouvoir de l’expérience vécue
La contribution la plus importante du PFAC est peut-être la touche personnelle qu’il apporte à la table. Chacun de ses membres a fait l’expérience directe du système de santé et des soins à domicile, soit en tant que patient, soit en tant qu’aidant. Cette expérience leur donne une vision inestimable des besoins et des défis uniques auxquels les patients sont confrontés.
« Ayant vécu le parcours de soins de mes parents et de mes beaux-parents, je me suis beaucoup intéressée aux soins aux personnes âgées », a déclaré Chris Forward, membre du comité et aidant. « Il est important de comprendre les souhaits des gens lorsqu’ils arrivent à la fin de leur vie et de leur fournir ce qui est important pour eux.
Le comité ne se contente pas d’examiner les politiques d’un point de vue administratif. Il propose des idées du point de vue d’une personne qui a reçu des soins. C’est pourquoi leur point de vue est si important.
« Être un aidant à temps plein est une adaptation énorme. Vous pouvez être tellement stressé que chaque petite chose devient une grosse chose », a déclaré Judd Gilks, membre du comité et aidant à temps plein de sa femme. « Il est très utile d’entendre l’expérience des autres et d’avoir une caisse de résonance pour nos propres expériences. Cela m’aide également à répondre à mes propres attentes vis-à-vis d’un service de soins ».
Un regard neuf sur les politiques et les documents destinés aux patients
L’un des principaux atouts du PFAC est sa capacité à mettre à l’épreuve les nouveaux protocoles, procédures et documents destinés aux patients. Grâce à leur expérience en tant que patients et membres de leur famille, ils apportent un point de vue essentiel qui permet de s’assurer que toutes les politiques et tous les documents destinés aux patients correspondent aux besoins et aux préoccupations réels des personnes desservies par Bayshore.
« Le comité est un groupe très diversifié, qui représente les patients, les familles et les aidants naturels », a déclaré Chris Forward. « J’ai pu constater à quel point il est important que quelqu’un défende les intérêts des patients et les aide à rassembler toutes les pièces du puzzle. Les aidants sont les personnes qui vous aident à vivre de manière autonome, à maintenir votre qualité de vie, votre santé physique et mentale.
Lorsque le comité examine les nouvelles politiques, les documents destinés aux patients et les procédures sanitaires, il se pose les questions essentielles : Cela répond-il vraiment aux besoins de nos clients ? Favorise-t-il des résultats positifs en matière de santé ? Contribue-t-il à l’expérience globale du patient ? Leurs commentaires conduisent souvent à des ajustements et à des perfectionnements nécessaires, ce qui permet de s’assurer que les services de Bayshore sont conformes aux attentes des patients.
Les efforts continus du comité sont essentiels pour aider Bayshore à s’adapter à l’évolution constante du paysage des soins de santé. Les efforts continus du comité garantissent que Bayshore n’est pas seulement un fournisseur de soins de santé, mais un partenaire qui améliore la vie de ses clients. Grâce à sa collaboration, à ses commentaires et à sa passion pour la création de meilleures expériences de soins, le PFAC est devenu un soutien important de l’engagement de Bayshore à fournir des soins d’excellence aux patients.
Alors que le comité poursuit son travail, une vision claire le guide : contribuer à créer un environnement de soins de santé où les patients et les familles ne sont pas seulement soignés, mais véritablement entendus, compris et soutenus. « Je suis heureux d’apporter le point de vue de ce client à Bayshore, et il est gratifiant de voir que nos commentaires sont adoptés », a déclaré M. Gilks.